Devoluciones y cambios
En DOLCEPAW, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de devoluciones para tu referencia.
Devoluciones
- Elegibilidad: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de proporcionar un motivo.
- Exclusiones: Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que hayan sido utilizados, usados o lavados.
- Productos clasificados como mercancías peligrosas que no puedan devolverse debido a normativas de seguridad.
Puedes iniciar tu solicitud de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios para una tramitación más rápida.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío desde DOLCEPAW hacia ti. Los clientes son responsables de cubrir los costes de envío de la devolución, salvo que el artículo haya sido entregado defectuoso o dañado. En estos casos, evaluaremos la situación y reembolsaremos los costes de devolución cuando corresponda.
Envío de Devoluciones
Te recomendamos enviar tu devolución utilizando un método de envío con seguimiento para garantizar que puedas confirmar su recepción por nuestra parte. Si proporcionas un número de seguimiento, DOLCEPAW asume el riesgo del envío de la devolución. Sin seguimiento, el cliente asume el riesgo asociado.
Derecho de Desistimiento para Consumidores
Si deseas desistir de tu contrato de compra, tienes derecho a hacerlo dentro del plazo de un mes desde la recepción de tu pedido.
Instrucciones para el Desistimiento
Puedes desistir del contrato dentro del plazo de un mes a partir del día:
- En que tú, o un tercero designado por ti (que no sea el transportista), recibiste los productos en un pedido de entrega estándar.
- En que tú, o un tercero designado por ti (que no sea el transportista), recibiste el último producto de un pedido con entregas separadas.
Para ejercer el desistimiento, notifícanos en:
DOLCEPAW
Bohlweg 47, 48147, Münster, Alemania
Correo Electrónico: info@dolcepaw.com
Puedes utilizar el formulario de desistimiento que te proporcionamos a continuación, aunque no es obligatorio.
Consecuencias del Desistimiento
Si decides desistir de tu compra:
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de envío estándar (excluyendo costes adicionales por métodos de envío no estándar), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu notificación de desistimiento.
- Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
- Debes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento. Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.
Exclusiones y Caducidad del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene si se ha roto el precinto.
- Artículos que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.
- Mercancías peligrosas o productos con restricciones de envío debido a normativas de seguridad.
Formulario de Desistimiento de Ejemplo
(Si deseas desistir del contrato, por favor completa y envía este formulario.)
A:
DOLCEPAW
Bohlweg 47, 48147, Münster, Alemania
Correo Electrónico: info@dolcepaw.com
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato relativo a la compra de los siguientes productos:
- Pedido el () / recibido el ():
- Nombre del/de los consumidor(es):
- Dirección del/de los consumidor(es):
- Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel):
- Fecha:
(*) Tacha lo que no corresponda.
Para más asistencia, no dudes en contactarnos en info@dolcepaw.com o llámanos al +34 640 988 247.